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ADTANCE Smart Service vous offre toutes les options de numérisation du service client
La plateforme innovante et complète ADTANCE Smart Service 4.0 numérise votre service en fonction de vos exigences et possibilités. La structure modulaire et extensible vous permet de réserver des modules individuellement à tout moment et de les utiliser immédiatement. Toutes les informations générées et stockées sont disponibles dans tous les modules et peuvent être exportées via l'interface vers des systèmes existants tels que SAP, Innosoft, etc. et peuvent y être utilisés.
La plate-forme fournit à votre personnel de service et à vos clients toutes les données et outils importants rapidement et facilement sur tous les appareils, que ce soit des lunettes intelligentes, des smartphones, des tablettes ou de l'ordinateur. Des systèmes de gestion de documents et des inspections numériques aux solutions d'assistance à distance et de maintenance prédictive, ADTANCE Smart Service offre une large gamme de modules. De plus, les systèmes partenaires et tiers peuvent être entièrement intégrés à tout moment, qu'il s'agisse d'un catalogue de pièces de rechange, d'un ERP ou d'autres systèmes, de sorte que toutes les informations pertinentes pour les systèmes peuvent être échangées et synchronisées.
ADTANCE Smart Service Platform 4.0
La plate-forme ADTANCE Smart Service 4.0 est la seule plate-forme centralisée pour numériser l'ensemble du cycle de vie des services après-vente et englobe les modules suivants:
Prise en charge de la publication - Permet une prise en charge en direct à distance, une inspection et une maintenance des clients, en utilisant des appareils tels que des lunettes intelligentes et un jeu de champs multi-caméras.
Adtance Workflow - Numérise, analyse et optimise tous les flux de travail, y compris les processus quotidiens, tels que les instructions de maintenance.
Visualisation et surveillance du processus de publicité (PVM) - Surveille les performances des machines individuelles ainsi que des plantes industrielles entières.
Addance Prédictive Maintenance (PM) - Analyse et évalue les données opérationnelles en temps réel grâce à la surveillance continue des machines ou de l'ensemble de l'usine de production à l'aide de capteurs intégrés. L'analyse basée sur l'apprentissage automatique offre des prédictions sur les temps d'arrêt potentiels ainsi que les avertissements si un équipement nécessitera une maintenance.
Billetterie de publicité - Standardise entièrement les canaux de service client en regroupant différents canaux en un seul système, y compris le courrier électronique, le téléphone, le SMS et les médias sociaux. Crée l'ordre et la clarté en fournissant différents niveaux d'escalade avec les temps de réaction et de résolution respectifs.
Système de gestion de documents Adtance (DMS) - Stocke tous les documents de service client de manière centralisée, ainsi que pour contrôler les droits d'accès à des fins de sécurité et de confidentialité.
Pièces de publicité - un système de catalogue central pour s'assurer que toutes les informations de pièce de rechange restent situées au centre et facilement découvrables.
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